Beschrijving:
De behandeling / therapie is slechts een gedeelte van het contact dat we hebben met onze
klanten. Vooraleer een klant op je tafel of stoel plaatst neemt, zijn er nog heel wat dingen
die gebeuren waarvan we ons niet altijd even bewust zijn?!
Het eerste contact per telefoon, een vraag beantwoorden per mail, je klant begroeten bij
het betreden van jouw omgeving, je klant geruststellen, vertrouwen winnen, ...
Hoe vaak horen we niet de oneliner: "de eerste indruk kunnen we maar één keer maken!"
En die eerste indruk is zó belangrijk. De eerste indruk bepaalt of iemand verder met je wil.
In een of twee seconden vormen we een beeld dat voor een groot stuk gaat bepalen of
iemand “de moeite waard” is...
Welk beeld krijgt de klant van mij? Welke indruk maak ik op de klant? Welke uitstraling
geeft mijn kleding die ik draag tijdens de behandeling? Het zijn dingen waar we (helaas) niet
altijd over nadenken...
Voor de aanvang van de behandeling is het belangrijk dat we een aantal essentiële
gegevens verzamelen van je klant die een invloed kunnen hebben op het verloop van de
behandeling. Op welke manier kunnen we deze gegevens gemakkelijk bemachtigen? Hoe
kunnen we efficiënt communiceren met onze klant om op een zo kort mogelijke tijd zo veel
mogelijk informatie in te winnen?
Wat doe je bij een situatie die je absoluut onaangenaam vindt? Hoe maak je dit
bespreekbaar met je klant? Welke reacties kan je verwachten en hoe ga je daar mee om?
Deze cursus biedt je het antwoord!
Haal meer uit het contact met uw klant!
Naast het relaxerend aspect moeten we als 'zelfstandige ondernemer' oog hebben voor het
optimaliseren en genereren van onze inkomsten. Een massage- of
schoonheidsbehandeling geven biedt je een heel gamma aan mogelijkheden om je
inkomsten te verhogen. Het heerlijk malse fleece-dekentje waarmee je de klant bedekt, de
geur van de etherische olie, het zachte badzout van het voetbadje, de gezellige kaarsjes bij
de inkom, de verzorgingsprodukten die je gebruikt, ... Een klant die in de juiste stemming is
staat open voor een commerciëel verhaaltje over jouw ervaringen. Er zijn maar weinig
sectoren waar een 'verkoper' 60 of 90 minuten de tijd krijgt om in een ontspannen sfeer en
op een subtiele manier zijn producten aan de man/vrouw te brengen. Jouw praktijk biedt die
mogelijkheid... Leer ze optimaal te benutten met deze cursus. Grijp je kans!
Inhoud:
Het vakkenaanbod zal ondermeer bestaan uit:
- Elementaire basiscommunicatie binnen de wellness- en beautysector
- Persoonlijkheidstraining
(leer te begrijpen hoe anderen u zien, leer hoe je dit kan beïnvloeden!)
- Hoe leer ik actief luisteren?
- Smalltalk (leer hoe je een gesprek moet voeren)
- Overtuigen en beïnvloeden
- Omgaan met lastige klanten
- Hoe kan ik nee zeggen?
- Verkooptechnieken geënt op de wellness- en beautypraktijk
Locatie(s):
Hasselt
Indeling: 2 lesdagen (van 10u tot 17u).
Startdatums:
Hasselt:
Startdatum: 8 september 2012
Alle datums: 8 & 9 september 2012.
Kostprijs: €240
Kostprijs met Opleidingscheques (Vlaamse werknemers): € 120
Elke Vlaamse werknemer kan jaarlijks tot €250 opleidingscheques aanvragen. Meer informatie
Kostprijs met KMO-portefeuille (Vlaamse zelfstandigen): € 120
Elke Vlaamse zelfstandige kan jaarlijks tot €2500 subsidie aanvragen. Meer informatie.
Inbegrepen: Schriftelijke cursus.
Certificaat voorzien na afloop: Ja.
Mogelijkheid om deze opleiding in privévorm (individueel) te volgen:
Neen, deze opleiding is niet in privévorm te volgen.
De behandeling / therapie is slechts een gedeelte van het contact dat we hebben met onze
klanten. Vooraleer een klant op je tafel of stoel plaatst neemt, zijn er nog heel wat dingen
die gebeuren waarvan we ons niet altijd even bewust zijn?!
Het eerste contact per telefoon, een vraag beantwoorden per mail, je klant begroeten bij
het betreden van jouw omgeving, je klant geruststellen, vertrouwen winnen, ...
Hoe vaak horen we niet de oneliner: "de eerste indruk kunnen we maar één keer maken!"
En die eerste indruk is zó belangrijk. De eerste indruk bepaalt of iemand verder met je wil.
In een of twee seconden vormen we een beeld dat voor een groot stuk gaat bepalen of
iemand “de moeite waard” is...
Welk beeld krijgt de klant van mij? Welke indruk maak ik op de klant? Welke uitstraling
geeft mijn kleding die ik draag tijdens de behandeling? Het zijn dingen waar we (helaas) niet
altijd over nadenken...
Voor de aanvang van de behandeling is het belangrijk dat we een aantal essentiële
gegevens verzamelen van je klant die een invloed kunnen hebben op het verloop van de
behandeling. Op welke manier kunnen we deze gegevens gemakkelijk bemachtigen? Hoe
kunnen we efficiënt communiceren met onze klant om op een zo kort mogelijke tijd zo veel
mogelijk informatie in te winnen?
Wat doe je bij een situatie die je absoluut onaangenaam vindt? Hoe maak je dit
bespreekbaar met je klant? Welke reacties kan je verwachten en hoe ga je daar mee om?
Deze cursus biedt je het antwoord!
Haal meer uit het contact met uw klant!
Naast het relaxerend aspect moeten we als 'zelfstandige ondernemer' oog hebben voor het
optimaliseren en genereren van onze inkomsten. Een massage- of
schoonheidsbehandeling geven biedt je een heel gamma aan mogelijkheden om je
inkomsten te verhogen. Het heerlijk malse fleece-dekentje waarmee je de klant bedekt, de
geur van de etherische olie, het zachte badzout van het voetbadje, de gezellige kaarsjes bij
de inkom, de verzorgingsprodukten die je gebruikt, ... Een klant die in de juiste stemming is
staat open voor een commerciëel verhaaltje over jouw ervaringen. Er zijn maar weinig
sectoren waar een 'verkoper' 60 of 90 minuten de tijd krijgt om in een ontspannen sfeer en
op een subtiele manier zijn producten aan de man/vrouw te brengen. Jouw praktijk biedt die
mogelijkheid... Leer ze optimaal te benutten met deze cursus. Grijp je kans!
Inhoud:
Het vakkenaanbod zal ondermeer bestaan uit:
- Elementaire basiscommunicatie binnen de wellness- en beautysector
- Persoonlijkheidstraining
(leer te begrijpen hoe anderen u zien, leer hoe je dit kan beïnvloeden!)
- Hoe leer ik actief luisteren?
- Smalltalk (leer hoe je een gesprek moet voeren)
- Overtuigen en beïnvloeden
- Omgaan met lastige klanten
- Hoe kan ik nee zeggen?
- Verkooptechnieken geënt op de wellness- en beautypraktijk
Locatie(s):
Hasselt
Indeling: 2 lesdagen (van 10u tot 17u).
Startdatums:
Hasselt:
Startdatum: 8 september 2012
Alle datums: 8 & 9 september 2012.
Kostprijs: €240
Kostprijs met Opleidingscheques (Vlaamse werknemers): € 120
Elke Vlaamse werknemer kan jaarlijks tot €250 opleidingscheques aanvragen. Meer informatie
Kostprijs met KMO-portefeuille (Vlaamse zelfstandigen): € 120
Elke Vlaamse zelfstandige kan jaarlijks tot €2500 subsidie aanvragen. Meer informatie.
Inbegrepen: Schriftelijke cursus.
Certificaat voorzien na afloop: Ja.
Mogelijkheid om deze opleiding in privévorm (individueel) te volgen:
Neen, deze opleiding is niet in privévorm te volgen.
Cursus Communicatie- & Verkoopstechnieken
- Les in een kleine groep!- Gratis middaglunch!
